ORA Good Cat ชี้แจงเงื่อนไขการรับประกันแบตเตอรี่ว่าเป็นระยะเวลา 8 ปี พร้อมระบุเงื่อนไขสำคัญหลังมีลูกค้าแห่สอบถามความชัดเจนผ่านโซเชียลมีเดียและศูนย์บริการในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา
ใคร-ทำอะไร-ที่ไหน-เมื่อไหร่: เมื่อวันที่ 25 ตุลาคม 2025 บริษัท ORA Thailand (ตัวแทนจำหน่ายของ ORA Good Cat ในประเทศไทย) ออกแถลงการณ์ข่าวที่สำนักงานใหญ่กรุงเทพฯ โดยนางสาวพิมพ์ดาว สุขเจริญ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ให้ข้อมูลเพื่อชี้แจงรายละเอียดการรับประกันแบตเตอรี่หลังลูกค้าส่งคำถามเข้ามาจำนวนมาก
รายละเอียดสำคัญตามแถลงการณ์: ORA ระบุว่าแบตเตอรี่ของรุ่น Good Cat รับประกันเป็นระยะเวลา 8 ปี หรือ 160,000 กิโลเมตร แล้วแต่ข้อใดจะถึงก่อน โดยรับประกันความบกพร่องจากการผลิตและการเสื่อมสภาพของเซลล์แบตเตอรี่ในกรณีที่ความจุไฟฟ้าลดลงต่ำกว่า 70% ภายในระยะเวลารับประกัน บริษัทจะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชุดแบตเตอรี่ให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
เงื่อนไขที่ลูกค้าต้องทราบ: การรับประกันครอบคลุมกรณีความบกพร่องจากการผลิต แต่จะไม่คุ้มครองความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การดัดแปลงรถผิดวิธี การใช้งานเชิงพาณิชย์ (เช่น รถแท็กซี่หรือให้เช่าที่ไม่ได้แจ้งก่อน) หรือการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามคู่มือการใช้งานของบริษัท นอกจากนี้ การเรียกร้องสิทธิ์ประกันต้องแสดงประวัติการบำรุงรักษาตามกำหนดและนำรถเข้าสู่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ ORA
การตรวจวินิจฉัย: ORA ระบุว่าศูนย์บริการมีอุปกรณ์ตรวจวัดสภาพแบตเตอรี่และระบบการเก็บข้อมูลการชาร์จ (charging log) เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการประเมินกรณีร้องเรียน บริษัทเตรียมให้บริการตรวจเช็คสภาพแบตเตอรี่เบื้องต้นฟรีในช่วง 30 วันแรกหลังการแถลงข่าวเพื่อช่วยลูกค้าที่กังวล
กรณีคำถามเกี่ยวกับการชาร์จสาธารณะ: ในแถลงการณ์ ORA ยืนยันว่า การใช้งานสถานีชาร์จสาธารณะที่ได้มาตรฐาน (รวมถึงเครือข่ายสถานีชาร์จ G-Charge) ตามข้อกำหนดของผู้ผลิตจะไม่ทำให้การรับประกันสิ้นสุด อย่างไรก็ตาม หากพบการชาร์จด้วยอุปกรณ์ที่ไม่ผ่านมาตรฐานหรือการใช้งานที่ผิดวิธีจนทำให้แบตเตอรี่เสียหาย บริษัทจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงเป็นรายกรณี
ปฏิกิริยาลูกค้า: นายณัฐพงศ์ ลูกค้ารายหนึ่งจากเขตสวนหลวง กรุงเทพฯ กล่าวกับผู้สื่อข่าวว่าเขาได้รับการติดต่อจากศูนย์บริการเพื่อเข้ารับการตรวจเช็คหลังอ่านข่าวและโพสต์สอบถามในกลุ่มผู้ใช้ ORA Good Cat ในเฟซบุ๊ก จำนวนสมาชิกในกลุ่มเพิ่มขึ้นจากเหตุการณ์นี้
ความเกี่ยวข้องกับนโยบายภาครัฐ: ในวันเดียวกัน กระทรวงคมนาคม โดยคุณสุริยะ จึงรุ่งเรืองกิจ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม ได้กล่าวถึงการขยายสถานีชาร์จสาธารณะว่าเป็นแนวทางสำคัญในการส่งเสริมการใช้ยานยนต์ไฟฟ้า โดยระบุว่า จะเดินหน้าเร่งติดตั้งจุดชาร์จในแนวทางเชื่อมต่อทางหลวงและในเมืองใหญ่เพิ่มเติม ทั้งนี้มีการประสานงานกับผู้ให้บริการเครือข่ายอย่าง G-Charge เพื่อยกระดับมาตรฐานการชาร์จและทำให้ผู้ใช้รับบริการได้สะดวกขึ้น
การประชุมร่วม: แหล่งข่าวจากการประชุมเชิงปฏิบัติการที่จัดในวันที่ 24 ตุลาคม 2025 ระบุว่า ตัวแทนจาก ORA, เครือข่าย G-Charge และผู้แทนกระทรวงคมนาคมได้หารือเรื่องการกำหนดมาตรฐานการชาร์จร่วมกัน รวมทั้งแนวทางให้ผู้ผลิตรถยนต์ออกข้อกำหนดแนะนำผู้ใช้เพื่อป้องกันปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่
คำแนะนำสำหรับผู้สนใจซื้อ: ORA แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันก่อนการซื้อ โดยเฉพาะเงื่อนไขการโอนสิทธิ์การรับประกันในกรณีเปลี่ยนผู้ครอบครอง รวมถึงการเก็บบันทึกการชาร์จและประวัติการซ่อมบำรุงไว้เป็นหลักฐาน หากมีข้อสงสัยให้ติดต่อศูนย์บริการหรือสายด่วนลูกค้าสัมพันธ์ของ ORA เพื่อขอคำแนะนำที่ชัดเจน
การประเมินตลาด: นักวิเคราะห์ยานยนต์ระบุว่า การที่ผู้ผลิตต้องออกมาชี้แจงเงื่อนไขการรับประกันเป็นสัญญาณว่าตลาด EV ในไทยกำลังเติบโตและผู้บริโภคต้องการความชัดเจนเรื่องสิทธิ์หลังการขาย ซึ่งสัมพันธ์กับนโยบายของรัฐในการขยายสถานีชาร์จสาธารณะเพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้งาน
สรุป: ORA Good Cat ยืนยันรับประกันแบตเตอรี่ 8 ปี (หรือ 160,000 กิโลเมตร) โดยมีเงื่อนไขว่าความจุแบตเตอรี่ต้องไม่ลดลงต่ำกว่า 70% ภายในระยะเวลานั้น บริษัทชี้แจงรายละเอียดการเคลม พร้อมร่วมมือกับเครือข่ายสถานีชาร์จและหน่วยงานภาครัฐเพื่อสร้างความแน่นอนให้กับผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้าในประเทศ